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网店诱导线下交易佛山市消委会向阿里巴巴发出劝喻函

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小编:商标注册 2021-05-02 分类:淘宝网店转让 阅读(56)
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网购产品被诱导线下交易,电商平台应该承担怎样的责任?网购案例中,网店诱导网购时,针对淘宝店诱导消费者加微信进行线下交易,以次充好销售商品,佛山市消费者委员会致信阿里巴巴(中国)有限公司,公开建议其履行法律义务。

佛山市消费者委员会的咨询函称:“我会在2020年3月至11月期间收到多项投诉,反映贵淘宝平台的“玉依尊”和“文婷珠宝店”网店多次诱导消费者添加微信进行线下交易,销售伪劣商品,意图逃避监管,侵犯消费者合法权益。”

根据佛山市消费者委员会的咨询函,“玉依尊”网店的注册人是自然人。根据网店的销售数据,不符合《中华人民共和国电子商务法》第10条不要求市场主体登记,但经营者未办理市场主体登记的情况。但“文婷珠宝店”网店的注册人是法人,但经营者未在其网店首页显著位置公示营业执照等信息。

此外,这两家网店都通过微信诱导消费者进行线下交易,侵犯消费者合法权益。

南方记者登录淘宝。并发现信中所指的两家网店仍在运营,而且都是翡翠饰品的卖家。而且两家店都在店铺首页最显眼的位置展示自己的微信号,要求消费者添加微信号定制手环。

记者作为消费者咨询时,他的淘宝客服表示,淘宝上的价格只是一个押金环节,并不是手链的真实价格,因为每块石头的价格都不一样,所以需要加微信,直接通过微信选择玉石材质进行订购。

记者加了客服微信,发现他朋友圈展示的石头价格远高于淘宝上的。记者问能不能退,客服说可以先退再处理,处理的时候可以有视频对接。但如果手环已经开始加工,则是定制产品,不支持退货。

同时,记者在黑猫投诉平台等平台上发现了很多被卖家诱导进行线下交易后投诉无门的案例。

佛山市消费者委员会在信中建议,阿里巴巴应履行平台提示义务,提醒并督促未注册市场主体的经营者尽快依法注册,建立完善的经营者主体档案管理制度。

同时,履行广告主体的责任。建立健全平台广告业务管理制度,按规定审核相关电商经营者的广告证明文件,审核广告内容,设计、制作、代理或发布内容不一致或证明文件不完整的广告。

此外,有必要建立对违规行为的纪律机制。对于平台上违反诚实信用原则,诱导消费者进行线下交易,侵犯消费者合法权益的经营者,建议建立相应的违规惩戒机制,利用平台公告、公告等形式告知违规经营者,提醒其他经营者不要效仿,提醒消费者不要轻易转线下交易,以免上当受骗。

献吻 38

巴掌 18

标签:网店交易
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